Боль клиента как источник гипотезы: как слышать проблему, а не просьбу

Клиент говорит: «Нам нужна интеграция с CRM». Команда строит интеграцию. Клиент не пользуется. Почему? Потому что решили просьбу, а не боль.

Просьба — это «сделайте дашборд». Боль — «я трачу полдня, чтобы собрать данные для руководства». Работа — «мне нужно за 5 минут понять, эскалировать проект или нет».

В разборе: → 4 ловушки, из-за которых вы слышите просьбу вместо боли → 3 техники, как докопаться до настоящей проблемы за которую заплатят → Шаблон сбора боли и формаирование JTBD → Красные флаги: как понять, что решения команды ошибочные

📖 Читать