«Клиент всегда прав»: как буквальные запросы разрушают продукт

Клиент говорит: «Нам нужна интеграция с 1С». Команда строит. Клиент использует раз и забывает. Проблема не в разработке. Проблема в том, что никто не спросил: «А зачем вам эта интеграция?» За запросом скрывалось: «Мы тратим 4 часа в неделю на ручной перенос данных». Это совсем другая задача — и решений у неё десяток. Клиент лучше всех знает свою боль. Хуже всех — знает, какое решение её закроет.

В разборе: • Запрос как техническое задание • HIPPO клиенты и смещенная выборка • Решение вместо работы (кейс McDonalds) • Вежливость vs Feedback • 7 шагов: от словаря работ до exit-интервью как постоянной практики

👉 Читать подробнее на портале